Sécurité, disponibilité, réseau, portabilité et appels d'urgence : voici exactement comment nous protégeons votre communication et qui fait quoi.
Nous fournissons le matériel (à l'achat), installons et gérons votre standard 3CX : hébergement, configuration, mises à jour, sécurité et modifications. Un interlocuteur unique, local. Sur demande, le serveur peut être installé dans votre propre réseau — c'est le cas chez Delidess.
Fournit les lignes (trunk SIP), les numéros et achemine les communications. Le contrat est souscrit et facturé directement à votre nom : vous restez titulaire de vos numéros.
Vous êtes propriétaire de vos téléphones et titulaire de vos numéros. Vous pilotez votre équipe au quotidien (accès délégué), sans être prisonnier d'un opérateur.
Signalisation et voix chiffrées de bout en bout : vos conversations ne sont pas écoutables sur le réseau.
Protection contre le détournement de standard et la surtaxation : blocage géographique, plafonds d'appels, détection des comportements anormaux.
Votre 3CX est maintenu à jour en continu, sans intervention de votre part.
Vos données et enregistrements sont hébergés en France, conformément au RGPD. Vous en restez propriétaire.
Nous surveillons votre standard et intervenons souvent avant même que vous constatiez un souci.
Votre configuration est sauvegardée chaque jour et restaurable rapidement.
Une équipe joignable en Gironde, réponse sous 24h ouvrées — priorité aux incidents bloquants.
Sur chaque installation, nous configurons un renvoi automatique de vos appels vers les mobiles de votre équipe. En cas de coupure de courant ou d'internet dans vos locaux, vos clients continuent d'être pris en charge : votre standard bascule tout seul, sans intervention de votre part.
Les délais de rétablissement et niveaux de service précis sont formalisés dans votre contrat, selon la formule choisie.
La qualité d'un appel VoIP dépend de votre accès internet. Un appel consomme peu (environ 100 kb/s par communication simultanée), mais la régularité compte plus que le débit brut.
Avant l'installation, nous vérifions votre connexion et, si besoin, mettons en place la priorisation de la voix (QoS) sur votre réseau pour garantir des appels nets, même en cas de trafic internet chargé.
Changer de solution ne veut pas dire changer de numéro : nous pilotons toute la démarche pour vous, et vous ne perdez jamais votre ligne. Demande urgente ? Nous traitons les installations express en moins de 30 jours.
Vous nous confiez un mandat de portabilité ; nous vérifions vos numéros.
Nous déposons la demande auprès de l'opérateur et fixons une date.
La bascule se fait à la date convenue, en quelques minutes, sans coupure de service.
Vos numéros fonctionnent sur votre nouveau standard. Comptez généralement 10 à 15 jours ouvrés.
Votre standard 3CX permet d'appeler les numéros d'urgence (15, 17, 18, 112, 114…). Ces appels sont acheminés vers le centre de secours compétent en fonction de l'adresse d'installation déclarée : il est important de nous signaler tout changement d'adresse pour un acheminement correct.
Important : comme toute téléphonie sur IP, le service dépend de votre alimentation électrique et de votre accès internet. En cas de coupure de courant ou d'internet, votre téléphonie fixe peut être indisponible, y compris pour joindre les secours. Nous vous recommandons de conserver un moyen d'appel alternatif (téléphone mobile) pour contacter les services d'urgence.
Cette information est fournie conformément à la réglementation applicable aux services de communication téléphonique au public.