Sur-dimensionner, c'est payer pour du vide. Sous-dimensionner, c'est des appels qui sonnent occupé. Le bon réglage tient à une seule notion : le nombre d'appels simultanés (on parle de « SC », simultaneous calls).
Utilisateurs ≠ lignes
Vos 20 collaborateurs ne téléphonent (presque) jamais tous en même temps. Ce qui compte, c'est le nombre de communications ouvertes au même instant. C'est pour ça qu'on facture la gestion par utilisateur (dès 13 €/mois), mais qu'on dimensionne la capacité en appels simultanés.
La règle simple
Pour un bureau classique, comptez environ 1 appel simultané pour 3 à 4 utilisateurs. Pour une activité très téléphonique (accueil, SAV, télévente), montez à 1 pour 2, voire plus.
- 8 utilisateurs de bureau → environ 3 à 4 appels simultanés.
- 20 utilisateurs → environ 6 à 8 appels simultanés.
- Un accueil / centre d'appels de 10 agents → prévoir 8 à 10 appels simultanés.
Fixe, mobile, DECT : ça compte aussi
Chaque utilisateur peut avoir un téléphone de bureau, un combiné DECT sans-fil, l'appli mobile, ou les trois — toujours avec un seul numéro. Le choix des appareils influence votre budget matériel, pas votre nombre de lignes.
Et si je me trompe ?
Ce n'est pas figé. On démarre au bon niveau et on ajuste la capacité quand votre activité grandit, sans tout reconfigurer. C'est justement l'intérêt d'un standard logiciel.
On dimensionne votre standard avec vous
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